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网络电话线路

2021-01-19 17:05:00.0     网络电话
通过网络电话线路的选择,采用外呼系统配合CRM系统对接,可以实现网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等全渠道接入,统一对话窗口,集中客服管理,协助企业市场、销售、客服等部门在客户生命周期内提供客户服务体验,并加强企业获客、接客、留客能力,让复购率大大提升。人工智能全渠道服务营销系统功能亮点:  

1、全渠道部署,统一策略响应  接待组件帮助把握每一条客服线索:样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通。  

智能分配客户策略帮助灵活转接:统一的分配机制,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员,为客户接待提供全方位的最佳体验。  

2、AI客服,更懂用户与服务的智能机器人  

意图预测智能问答功能帮助解决用户问题:机器人预测用户问题,判断并引导用户在会话过程中只需通过简单的点选,在一触即达的便捷交互中直接解决问题,让服务化繁为简。  

机器人辅助人工,提升客服效率:在人工客服接待时,机器人客服自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,话术更标准。  

批量导入+自主学习功能:为机器人构建一个健康、生态的知识管理库,支持一键批量导入,应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动个更新维护,并且自动判断重复性问题,并自动优化知识库。  

3、高效的智能对话分配规则  

多重分配规则,提升顾客满意度:客源多引入ACD自动分配模式,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让客服技能和效率达到平衡,有效提升顾客的满意度。  

高级分配规则,满足特殊的分配要求:支持定制不同的分配规则,即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待,极大提高解决问题的效率。智能对话分配策略。  

4、智能、系统、高效的工单系统自动流转

实现跨部门高效协同:无论用户来自哪个渠道,客服都可以根据用户企业的业务需求创建工单,将工单流转给相关部门的负责人。

CRM系统  pasdeschiffons.com