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软件售后

2020-12-17 17:07:23.0     CRM系统
企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件。但是许多情况下由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽,各种产品的问题时有发生,再优秀的生产企业都不能够保证绝对没有错误发生或引起顾客的投诉,因而及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此,我们可以说,售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线,是解决企业错误和处理顾客投诉,提高客户满意度的重要有效措施。

而对于软件产品,许多人就是靠软件后期的维护来收费,我们并不认同这种做法,但是这其实也体现了软件售后服务的重要性。一般情况下只有企业、政府、学校等大型组织或者个体商贩才会购买软件产品,这很大程度上表示软件产品的好坏会直接影响到组织的利益。当软件出现问题时不会只对一个人造成影响,很可能是一个部门或者整个公司,这样的结果要求我们必须对软件产品的售后保障格外重视。当我们没有足够的技术支持去解决软件的售后问题时,软件售后服务商的做法就更加重要。

前面也说过,许多公司的后期维护都是需要收费的,这在行业内是正常的现象。但是售后本身就是产品的一部分,放在软件上也是。企蜂以最完善的用户服务体系,最贴心的客户服务体验,成就独一无二的企蜂亲人式服务。免费上门安装服务,免费上门培训,2小时故障承诺。

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