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CRM是指什么

2020-12-16 17:29:07.0     CRM系统
在数字化浪潮下,企业的客户关系模式发生巨大变化,企业只有赢得客户才能赢得市场,但要赢得客户,就要满足客户的个性化和多样化的需求,在此背景下,智能的CRM客户关系管理成为企业的追捧。但也有很多人还不明白CRM是指什么?

CRM是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

一、数字化客户关系
客户关系管理不同于传统EXCEL表格的资料录入,而是建立一个完整的用户画像,让我们在数字化信息里感受到数字背后人物的鲜明性格。通过不断添加沟通中获得的用户信息,如客户身份、兴趣爱好、公司业务形式等完善的用户画像,不仅仅能帮助企业更好地分析客户关系,还能在原有销售人员离职的情况下,新销售人员能快速了解客户特点,减少客户流失。

二、全面化客户信息
客户关系管理信息系统将每个人所接触的客户资料进行整合,在系统内统一管理。包括了对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、沟通过程跟踪记录、客户状态等。慧营销将意向客户分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同,给予不同的服务和关注度。

三、协同化客户服务
以公司的市场、销售、售后三部门的管理为例,市场部收集到的潜在客户信息录入CRM系统内,作为线索提供给销售部门,销售部门快速跟进,洽谈成功后作为付款客户转入售后部门,售后部门为客户提供后续服务。在理CRM系统中客户、商机、服务等信息流转一气呵成,企业的管理效率也随之提高,在这样的磨合中员工的工作观念逐渐统一,能更快地实现管理者对未来的规划。

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