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CRM客户营销管理系统

2020-12-11 17:19:53.0     CRM系统
科特勒说公司应仔细研究其顾客市场。消费者市场由个人和家庭组成,他们仅为自身消费而购买商品和服务。企业市场购买产品和服务是为了进一步深加工,或在生产过程中使用。经销商市场购买产品和服务是为了转卖,以获得利润。每种市场都各有自己的特点,销售人员需要对此进行仔细研究。

在营销学中,企业与顾客的关系实际上是一种生产与消费的关系,企业的一切市场营销活动都是为了满足顾客的需要。因此,顾客的需要是企业生产经营活动的出发点。顾客需求发生转变,企业就必须做出相应的变化,甚至在战略上做出改变,以使得公司的产品服务能时刻满足顾客们的需要。

现代化技术的CRM客户营销管理系统,是以客户为中心,摒弃传统的以产品为中心的理念,从客户的角度出发,根据客户需求而实行有效的营销方法。销售工作中对需要掌握客户信息以为客户提供好的服务,但是传统工作模式下,客户信息分散不集中,销售人员在需要查找某个客户信息时会花费大量的时间。

慧营销客户资源管理系统建立专属客户档案,除了更多的包含了聊天记录、通话录音等信息外,客户基本资料更加全面,包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等。每个专属客户卡片,详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。销售人员只需要搜索关键字就可以直接获取所有相关信息。

通过对客户的基本信息、社交信息、使用习惯、沟通轨迹等信息的记录,并利用大数据技术进行整合、分析,建立用户数据指标体系,全方位提供客户肖像,精准定位目标用户群。并将目标客户进行用户分群处理,根据行业自定义用户标签,使用户标签更加具象和细化。精细化用户管理,为精准营销提供客群筛选。

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