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客户管理软件CRM

2020-11-17 17:09:46.0     CRM系统
20世纪90年代初,CRM系统只能帮助企业解决基本的管理问题,而经过不断发展,在90年代末,整合交叉功能的系统问世,不仅协调加强企业与客户之间的关系,更是针对客户本身制定一系列服务以满足其需求。

21世纪以来,越来越多企业发现了客户关系才是企业最重要的资产,而好的CRM系统便可以帮助自身更好的提高客户满意度,影响客户收益,于是客户管理软件CRM从技术层面和市场层面都有了极大的提升。

1.管理客户资料,帮助开发客户
对客户的信息收集,是每个企业都要重视的工作,否则企业很难在进行营销决策销售时用好这些客户信息。慧营销客户管理软件CRM建立专属客户档案,除了更多的包含了聊天记录、通话录音等信息外,客户基本资料更加全面,包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等。每个专属客户卡片,详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。

2.全周期性维护管理
慧营销客户管理软件CRM将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段,销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类,对不同情况的用户制定不同的工作计划,四种情况之间可以根据客户动态相互转化。根据分类清晰和整理完善的客户信息,更好的对客户关系进行维护,例如节假日通过短信、微信、邮箱等群发信息功能与客户来联系,增加客户黏性。

3.定期回访客户,获得客户信任
客户管理软件CRM可以协助企业人员进行定期回访老客户,提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑;另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。通过维护,提高客户的满意度和忠诚度。在享受到好的购买体验后,他们会主动的像身边的人分享我们的产品,而被他们分享的人相对于广告会更相信朋友的评价,从而产生购买行为。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。  

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