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慧营销外呼服务系统

2020-06-29 13:56:37.0    
经过近年电商行业的逐渐发展,各电商企业之间的竞争尤为激烈,而在目前电商需要解决的问题中,如何去高效的利用线上的积累客户产生二次消费是企业最需要的,因此有效的方法则是企业建立一个自己的电话营销团队,来实现客户资源的深度挖掘。

(一)电商行业痛点问题分析

1、营销外呼效率低,坐席工作管理难
除了大量的线上咨询,售后外,电话营销、投诉处理以及用户回访也是电商客服中心最主要的业务之一,而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下,导致营销收益大幅降低,而人力总体成本上升,整体效益难提高的问题。

2、电商行业竞争大,成本投入与收益难平衡
另外经过这些年电商行业的不断发展,以及在市场上热度不断提升,导致各类电子商务企业之间的营销竞争日益激烈。因此在产品投入与广告宣传上企业成本越来越高,而通过营销获得的收益却较低,二者难以平衡。

3、电商业务系统整合难
还有个比较重要的难题就是电商业务系统整合的问题,众所周知电商除了线上接待与回访,还涉及到订单业务、其他企业管理业务系统等,这就需要企业将线上下线的业务相结合,从而高效有序的管理线上客户与相应的业务。但目前大多电商企业还是没有解决业务系统整合的问题。

(二)慧营销解决方案

1、高效的坐席营销外呼系统
慧营销外呼系统打破了以往传统坐席手动拨号的方式,在企业录入客户名单之后,坐席可以通过点击外呼按键由系统直接呼出。为企业节省大量拨号时间,提高坐席外呼工作效率,从而提升企业营销订单。此外慧营销外呼系统针对营销提供了销售线索管理与商机公海管理:一是便于坐席在外呼跟进之后可在系统中通过更改商机线索(例如无效商机、意向客户等),从而过滤掉无效的线索,将工作重点转移到精准度更高的商机中去,同时也能够避免多个销售跟进同一个商机,来建立更合理的外呼任务;二则是针对系统中无人跟进的商机会统一存放在公海,例如以往跟进过但是后续无需求的商机,企业可自定义公海用户分配规则,销售也可以自行到公海领取商机,从而提高企业商机的重复利用。

2、集合监控与数据统计的坐席管理系统
针对企业坐席管理难的问题,慧营销通过系统企业管理人员可以直接从后台实时监控坐席拨打电话的情况,还能对其进行监听、强插、密语等操作,方便应对坐席工作中可能发生的问题,确保企业客户服务质量。另外,系统统计报表能够将坐席每日外呼的数据进行统计,便于客服管理人员针对坐席每日工作情况,例如外呼数量、外呼接听率等数据来制定有效的工作计划与绩效机制,有利于企业坐席的统一管理。

3、便捷的系统API接口,实现高效的业务整合
上述痛点问题中所说,电子商务行业最关键的是需要业务系统之间的整合,从而实现业务流程的完整性与即时性。慧营销为企业提供开放API接口,支持将外呼系统与企业自身的业务系统进行对接,来实现企业客户服务流程与其他业务流程的良好对接。
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