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CRM电销系统

2020-06-11 17:45:15.0    
随着时代的发展,越来越多的企业将自己的注意力由产品转移到客户上来,也越来越注意到客户对企业的可持续性发展的重要作用。目前大多数企业在进行客户关系管理时大多数仍旧采用传统的模式,虽然有一部分企业采用新型CRM模式,但一般只将其当做一种软件来用,并未真正了解CRM所要传递的理念,所以造成拥有丰富的资源却不知道好好利用的尴尬局面。

一、首先要在企业内部明确“客户至上”的理念,并且企业人员都要秉持这个理念,其次是保持好企业的老客户,确保老客户对企业有持续的价值贡献。根据资料显示,企业开发新客户所花费的代价是维持老客户的两到三倍。

对此,企业可以借助慧营销CRM来稳定企业与老客户的关系。同时企业也可以用CRM系统更好的为客户解决问题,倾听客户的抱怨和不满,为企业修复企业与客户之间的裂痕,更好地做沟通桥梁,提高服务效率,提高客户满意度,积极地稳定企业与客户之间的关系。

二、客户关系管理不是一成不变的,而是随着科技的发展和客户的诉求来不断变化的,要善于运用一切科学手段来管理客户。增加客户关怀,客户关系管理说到底是一种情怀服务,情怀服务不是一个结果,而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记在到您的客户服务系统,让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务。

三、慧营销CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作,定期发送关怀短信,电话回访客户,方便客服了解客户的需求。标准化的售后服务流程,降低了企业对员工的培训成本,提升了员工维护客户的质量,统一的客户回访话术,提升了客户对企业服务的满意度和服务口碑。

好的产品和服务是吸引和留住客户的根本,但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,才能很好地留住客户,才能充分发挥每个客户的价值,让他们为自己创造更多的利润。

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