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电话销售的管理系统

2020-06-01 15:27:07.0    
在电话销售过程中,可以充分结合呼叫中心系统进行管理,呼叫中心销售工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过质量监控有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。很多的从事传统电话销售的公司,电话销售仅起到资源挖掘的功能,更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。

比如,从事电子商务或者教育培训的公司,大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下,一个销售代表在一线的城市,一天最多可以面对面地见到4-8个客户,而且需要事先约定。除了交通费,还有饮料费、餐饮费等,平均我们每个业务员一天的成本在60-100元。而如果这些费用花在呼叫中心上,按3分钟/通电话来计算的话,我们至少可以打50-150通电话。  

如果有一个电话销售客户关系管理系统来做支持,你的很多资源都可以实现共享,包括你的销售效率,你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外,企业想实施电话销售,电话销售中非常大的挑战,就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系。假如你的产品品牌足够大,客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度,对你公司的信任度,这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时,客户可能跟其中的一个销售代表来合作,因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系,是企业与个人的信任关系。

而拥有一个高效可靠的电话销售管理系统,能够成功提高销售工作效率,提升与客户沟通的有效率,帮助领导层高效透明管理团队,制定营销方案。

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